Resolución: GONZALEZ, María Constanza c. DESPEGAR COM AR S.A (2da instancia).pdf
Ver fallo de primera instancia.
Carátula y datos de la causa
- Carátula: “GONZALEZ, MARÍA CONSTANZA C/ DESPEGAR.COM.AR S.A. – ABREVIADO – CUMPLIMIENTO/RESOLUCIÓN DE CONTRATO”
- Número de expediente: 11310865
- Fecha de la resolución analizada: 02/07/2024
- Tribunal o Juzgado: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, 4A Nominación, Córdoba.
- Funcionarios firmantes: Federico Alejandro Ossola y Viviana Siria Yacir.
- Temas principales: Incumplimiento contractual; contratación de pasajes aéreos mediante intermediación; vulneración de deberes de información, trato digno y protección del consumidor; responsabilidad de la agencia intermediaria.
Hechos
La señora María Constanza González adquirió, el 17 de diciembre de 2019, dos tickets aéreos (ida y vuelta) mediante la plataforma de Despegar.com para un vuelo operado por American Airlines, identificado con la reserva Nº 308054112000, para el trayecto Miami – Nueva York. Debido a la emergencia sanitaria provocada por la pandemia de COVID-19 se canceló el vuelo y la demandada ofreció mantener los tickets en estado “abierto” para una eventual reprogramación, aunque posteriormente se fijaron condiciones restrictivas para dicha reprogramación (incluyendo la exigencia del pago de una diferencia tarifaria). La demandante intentó, en distintas gestiones y a lo largo del tiempo, obtener la reprogramación sin costo o el reembolso del importe abonado, sin obtener respuestas eficaces; situación que generó además perjuicios económicos y afectaciones en su esfera moral, al haberse sentido desatendida y vulnerada en sus derechos como consumidora.
Resolución
- Resolución del caso: La Cámara confirmó la sentencia de primera instancia: rechazó el recurso de apelación interpuesto por Despegar.com.ar S.A., rechazó asimismo el recurso de apelación adhesivo de la actora en sus agravios principales.
- Monto de daños mandados a pagar: Se confirma la condena a Despegar.com por la restitución del valor de los tickets a abonar la suma de $374.934,66.
- Monto de daño moral: Se confirma el monto de $200.000.
- Forma de actualización del monto de daño moral: La Cámara confirmó la solución de la a quo respecto de la actualización aplicada y la procedencia de intereses desde la sentencia). Los intereses se fijan en la tasa pasiva promedio que publica el BCRA incrementada en el 4% nominal mensual
- Monto de daño punitivo: Se confirma el monto de $1.257.031,09. Consideración del concepto “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC”: Para la cuantificación del rubro daño punitivo no se tuvo en consideración el concepto de canastas básicas.
- Costas: En cuanto al recurso interpuesto por la demandada apelante, se imponen a la demandada (Despegar.com.ar S.A.), con fundamento en art. 130 CPCC; en cuanto al recurso de apelación interpuesto por la actora, la Cámara la eximió de costas por aplicación del art. 53 de la ley 24.240 (beneficio de gratuidad para consumidores) con los efectos y alcance explicados en los considerandos.
- Gratuidad: Se aplicó el beneficio de gratuidad al supuesto de la actora en el recurso de apelación.
- Publicación de sentencia: La Cámara rechazó el agravio de la demandada relativo a la publicación de la sentencia de primera instancia.
Modificaciones respecto a la sentencia de primera instancia
- La Cámara confirmó en todos sus puntos sustantivos la sentencia de primera instancia, por tanto no se introdujeron modificaciones sustanciales a la condena principal ni a la cuantificación ya decretada.