Resolución: ESCALANTE, VANESA CAROLINA c. BANCO BBVA ARGENTINA SA s. ORDINARIO.pdf
Carátula y datos de la causa
- Carátula del caso: “ESCALANTE, VANESA CAROLINA c/ BANCO BBVA ARGENTINA SA s/ ORDINARIO”
- Número de expediente: COM 12278/2021
- Fecha de la resolución: 28/08/2025
- Tribunal o Juzgado: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala F.
- Funcionarios firmantes: Alejandra N. Tevez y Gerardo G. Vassallo.
- Temas principales: Responsabilidad contractual bancaria; incumplimiento de acuerdo conciliatorio (COPREC); deber de información; trato digno; inclusión indebida en base de datos de deudores (BCRA).
Hechos
La actora refirió que poseía tarjetas de crédito con el Banco BBVA Argentina SA y que, tras la baja de una de ellas (Visa), el banco comenzó a exigirle importes no informados y canceló unilateralmente su tarjeta MasterCard Xeneize en septiembre de 2019.
Esto motivó un reclamo ante COPREC, donde el 18/12/2019 arribaron a un acuerdo conciliatorio. En dicho acuerdo, BBVA SA se comprometió a: i) reemplazar la tarjeta MasterCard Xeneize en 40 días hábiles; ii) refinanciar los consumos vencidos sin cómputo de intereses; y iii) tener por cancelada la deuda reclamada por la tarjeta Visa.
La actora denunció que BBVA SA incumplió la refinanciación pactada y, a consecuencia de ello, la incluyó como deudora en la base de datos del BCRA, Nosis y Veraz.
Resolución
- Resolución del caso: Se resuelve rechazar los agravios de la entidad demandada (BBVA SA) y receptar parcialmente los agravios de la actora. En consecuencia, se confirma la sentencia de primera instancia en cuanto a la procedencia del daño moral y su monto, y se modifica elevando el monto concedido por daño punitivo.
- Monto de daños mandados a pagar: $1.300.000.
- Monto de daño moral: $300.000.
- Forma de actualización del monto de daño moral: Se confirma la aplicación de intereses a la tasa activa desde la mora, establecida en la fecha de celebración del acuerdo.
- Monto de daño punitivo: Se eleva a $1.000.000. Cuantificación del daño punitivo (Canastas Básicas): Para la cuantificación del rubro daño punitivo no se tuvo en consideración el concepto de “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC” a pesar de ser la resolución posterior a la vigencia de la ley 27.701 (que modificó al art. 47 de la Ley de Defensa del Consumidor). La sentencia menciona como límite cuantitativo el art. 47 inc. b, texto según ley 26.36140.
- Costas: Las costas de Alzada se imponen a la demandada (BBVA SA) y se confirma la imposición de costas de primera instancia a la demandada.
- Gratuidad: Nada se dice al respecto.
- Publicación de sentencia: Nada se dice al respecto.
Modificaciones respecto a la sentencia de primera instancia
La sentencia de primera instancia había condenado al BBVA SA a abonar $300.000 por daño moral y $500.000 por daño punitivo.
La Cámara de Apelaciones, al resolver los recursos:
- Confirma la procedencia y el monto del daño moral ($300.000).
- Modifica la sentencia de primera instancia elevando el monto concedido por daño punitivo de $500.000 a $1.000.000.
- Confirma la imposición de costas de primera instancia a la demandada.