Resolución: GONZALEZ, María Constanza c. DESPEGAR COM AR S.A
Ver fallo de segunda instancia.
Carátula y datos de la causa
- Carátula del caso: “GONZALEZ, MARÍA CONSTANZA C/ DESPEGAR COM AR S.A – ABREVIADO – CUMPLIMIENTO/RESOLUCION DE CONTRATO – TRAM.ORAL”.
- Número de expediente: 11310865.
- Fecha de la resolución: 26/12/2023.
- Tribunal o Juzgado: Juzgado de Primera Instancia Civil Comercial, 49A Nominación, Córdoba.
- Funcionarios firmantes: Ana Eloisa Montes (Jueza 1era instancia).
- Temas principales: Incumplimiento contractual; contratación de pasajes aéreos mediante intermediación; vulneración de deberes de información, trato digno y protección del consumidor; responsabilidad de la agencia intermediaria.
Hechos
La señora María Constanza González adquirió, el 17 de diciembre de 2019, dos tickets aéreos (ida y vuelta) mediante la plataforma de Despegar.com para un vuelo operado por American Airlines, identificado con la reserva Nº 308054112000, para el trayecto Miami – Nueva York. Debido a la emergencia sanitaria provocada por la pandemia de COVID-19 se canceló el vuelo y la demandada ofreció mantener los tickets en estado “abierto” para una eventual reprogramación, aunque posteriormente se fijaron condiciones restrictivas para dicha reprogramación (incluyendo la exigencia del pago de una diferencia tarifaria). La demandante intentó, en distintas gestiones y a lo largo del tiempo, obtener la reprogramación sin costo o el reembolso del importe abonado, sin obtener respuestas eficaces; situación que generó además perjuicios económicos y afectaciones en su esfera moral, al haberse sentido desatendida y vulnerada en sus derechos como consumidora.
Resolución
- Resolución del caso: La sentencia admite la demanda interpuesta por la señora María Constanza González y rechaza las excepciones de falta de legitimación (activa y pasiva) opuestas por la demandada. Se concluye que Despegar.com incurrió en incumplimiento contractual al no ofrecer una reprogramación sin costo ni reembolsar lo abonado, vulnerando los deberes de información, trato equitativo y buena fe exigidos en materia de defensa del consumidor.
- Monto de daños mandados a pagar: Se condena a Despegar.com por la restitución del valor de los tickets a abonar la suma de $374.934,66.
- Monto de daño moral: Se fija en $200.000.
- Forma de actualización del monto de daño moral: Desde la fecha del dictado de la resolución y hasta la de su efectivo pago, los intereses se fijan en el equivalente a la tasa pasiva promedio que publica el BCRA incrementada en el 4% nominal mensual.
- Monto de daño punitivo: $1.257.031,09. Consideración del concepto “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC”: Para la cuantificación del rubro daño punitivo no se tuvo en consideración el concepto de canastas básicas.
- Costas: Se imponen las costas del juicio en su totalidad a la parte demandada (Despegar.com.ar), salvo los honorarios correspondientes al Dr. Mariano Mansilla, quienes se determinan a cargo de su mandante.
- Gratuidad: Nada se dice al respecto.
- Publicación de sentencia: Se ordena la publicación de la sentencia a través de un diario judicial de formato digital, una vez que la sentencia adquiera firmeza.