Resolución: MORENO, STELLA MARIS C. TELECOM ARGENTINA S.A. – ABREVIADO 1era instancia.pdf
Carátula y datos de la causa
- Carátula del caso: “MORENO, STELLA MARIS C/ TELECOM ARGENTINA S.A. – ABREVIADO”.
- Número de expediente: 7167166
- Fecha de la resolución: 02/11/2022.
- Tribunal o Juzgado: Juzgado de Primera Instancia Civil y Comercial, 1A Nominación, Córdoba.
- Funcionarios firmantes: Martínez Conti, Miguel Ángel (Juez de 1era instancia).
- Temas principales: Incumplimiento contractual; cambio unilateral de plan de telefonía fija e internet; deber de información; trato digno, reintegro de sumas abonadas; daño moral y daño punitivo.
Hechos
Stella Maris Moreno, consumidora y usuaria del servicio de Telecom Argentina S.A., demandó por incumplimiento contractual y daños y perjuicios debido al cambio unilateral e inconsentido de su plan de telefonía fija e internet (“Arnet 10MB + Llamadas Locales”) por uno más costoso (“Arnet 10MB + Voz”). Dicho cambio se efectuó en enero de 2017 sin notificación fehaciente ni consentimiento. La actora realizó numerosos reclamos administrativos y judiciales ante la empresa y el Enacom, que no fueron resueltos.
Resolución
- Resolución del caso: Se hizo lugar parcialmente a la demanda, determinando la responsabilidad civil de Telecom por incumplir el deber de información, ocasionando daños a la actora. Se rechazaron las excepciones planteadas por la demandada.
- Monto de daños mandados a pagar: Se ordenó el reintegro de las sumas abonadas en exceso ($ 7.663,69).
- Daño moral: $ 30.000
- Forma de actualización del monto de daño moral: actualizable desde el 01/01/2017 con la tasa pasiva del BCRA más un 2% nominal mensual.
- Daño punitivo: Se estableció una multa civil de $ 2.000.000. Cuantificación del daño punitivo: No se tuvo en cuenta el concepto de “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC”, dado que la resolución es anterior al 01/12/2022 y, por ende, a la vigencia de la Ley 27.701 que modificó el artículo 47 de la Ley de Defensa del Consumidor.
- Costas: Se impusieron íntegramente a la parte demandada, Telecom Argentina S.A.
- Gratuidad: El beneficio de gratuidad aplicó a la consumidora en los términos del artículo 53 de la Ley de Defensa del Consumidor, incluyendo costas.
- Publicación de la sentencia: Nada se dice al respecto.