Resolución: URQUÍA, NICOLÁS MARTÍN C/ BANCO BBVA ARGENTINA S.A (1era instancia).pdf
Ver sentencia de segunda instancia.
Carátula y datos de la causa
- Carátula del caso: “URQUÍA, NICOLÁS MARTÍN C/ BANCO BBVA ARGENTINA S.A.”
- Número de expediente: 10176944
- Fecha de la resolución: 11/02/2022
- Tribunal o Juzgado: Juzgado de Primera Instancia Civil, Comercial y de Familia, 3º Nom. Sec. 6, San Francisco, Córdoba.
- Funcionarios firmantes: Carlos Ignacio Viramonte (Juez de 1era Instancia).
- Temas principales: Phishing bancario; incumplimiento de los deberes de seguridad, información y trato digno por parte del proveedor; nulidad de contrato de préstamo; transferencias fraudulentas; restitución de montos debitados.
Hechos
El Sr. Nicolás Martín Urquía, víctima de una maniobra de phishing, promovió demanda contra el Banco BBVA Argentina S.A. El 14 de agosto de 2020, recibió un correo electrónico fraudulento simulando provenir del banco, lo que permitió a ciberdelincuentes acceder a su cuenta de home banking.
Los delincuentes solicitaron un préstamo personal preaprobado de $384.000, transfirieron $300.000 a una cuenta desconocida, realizaron otras transferencias menores y modificaron el número de celular asociado para autorizar operaciones. El banco detectó movimientos sospechosos, pero aún con la negativa del cliente, permitió la consumación de las operaciones.
Urquía descubrió el fraude días después, presentando denuncia penal y múltiples reclamos administrativos al banco, los cuales fueron desestimados. El banco tampoco respondió las cartas documento enviadas por el consumidor y continuó debitando cuotas del préstamo fraudulento de su cuenta.
Resolución
- Resolución del caso: El Juzgado reconoció responsabilidad objetiva del banco por incumplir el deber de seguridad, información y trato digno al consumidor, al no evitar el fraude ni adoptar medidas adecuadas.
- Monto de daños mandados a pagar: Se ordenó la restitución de $159.266,68 debitados en concepto de cuotas del préstamo fraudulento.
- Monto de daño moral: $200.000.
- Forma de actualización del monto de daño moral: Tasa pasiva del BCRA más un 2% mensual desde agosto de 2020 hasta el efectivo pago.
- Monto de daño punitivo: $400.000. Consideración sobre “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC”: No se aplica, ya que la resolución es anterior a la vigencia de la Ley 27.701 (01/12/2022).
- Costas: 100% a cargo del banco demandado.
- Gratuidad: Nada se dice al respecto.
- Publicación de sentencia: Se dispuso la publicación de la sentencia en un diario local para informar a los consumidores afectados por problemáticas similares.