Resolución: SARSFIELD ESCOBAR, IGNACIO JOSE C/ DESPEGAR.COM.AR S.A.pdf
Carátula y datos de la causa
- Carátula del caso: “SARSFIELD ESCOBAR, IGNACIO JOSE C/ DESPEGAR.COM.AR S.A. – ABREVIADO – CUMPLIMIENTO/RESOLUCION DE CONTRATO – TRAM.ORAL”
- Número de expediente: 12228132
- Fecha de la resolución analizada: 19/03/2025
- Tribunal o Juzgado: Juzgado Primera Instancia Civil y Comercial, 19A Nominación, Córdoba.
- Funcionarios firmantes: Marcelo Adrián Villarragut (Juez de 1ra Instancia).
- Temas principales: Adquisición de pasajes aéreos internacionales; responsabilidad solidaria y objetiva; agencia de viajes intermediaria; compra online; COVID-19.
Hechos
El 07/07/2021, el consumidor adquirió mediante la plataforma de Despegar.com.ar pasajes aéreos multidestino operados por Air France (Buenos Aires–Zagreb y Madrid–Buenos Aires). Tras utilizar el tramo de ida, y encontrándose en el exterior, el vuelo de regreso fue cancelado con motivo de la pandemia de COVID-19. El consumidor aceptó dejar el ticket en estado abierto (“OPEN”) para retornar en noviembre de 2021, bajo la advertencia de abonar eventuales diferencias de tarifa, pero sin que se le informaran las condiciones de cancelación ni la pérdida del derecho a reembolso. Al gestionar la reprogramación, la proveedora exigió diferencias tarifarias exorbitantes que superaban el costo de un pasaje nuevo, forzando al accionante a adquirir por su cuenta otro boleto de regreso. Posteriormente, el actor solicitó en reiteradas oportunidades la cancelación y reembolso del tramo no utilizado, frente a lo cual Despegar brindó respuestas contradictorias, ofreció reintegros ínfimos e irrisorios y deslindó su responsabilidad invocando su calidad de mera intermediaria.
Resolución
- Resolución del caso: Se hizo lugar parcialmente a la demanda, declarando extinguido el contrato por resolución atribuible a la exclusiva responsabilidad de la demandada. Se rechazaron las pretensiones relativas a la publicación de la sentencia y a la imposición de un mandato preventivo.
- Monto de daños mandados a pagar: En concepto de daño patrimonial por restitución (resolución contractual) se condenó a pagar el importe representativo del valor de un pasaje aéreo Madrid–Buenos Aires en la aerolínea Air France (obtenido del sitio web de Despegar, respetando temporada del vuelo original de agosto, escalas y clase), monto que deberá cuantificarse en la etapa de ejecución de sentencia con más sus respectivos intereses.
- Monto de daño moral: $1.112.702,63 (suma equivalente a una canasta básica total para el hogar 3 según informe del INDEC a febrero de 2025).
- Forma de actualización del monto de daño moral: Un interés puro del 8% anual desde el 06/11/2021 (fecha del primer requerimiento de cancelación del ticket abierto) hasta la fecha del dictado de la sentencia (19/03/2025). Desde la fecha de la sentencia y hasta el momento del efectivo pago, los intereses calculados según la tasa pasiva promedio mensual que publica el Banco Central de la República Argentina (BCRA), con más el 3% nominal mensual.
- Monto de daño punitivo: $3.000.000,00. Análisis de la cuantificación del daño punitivo respecto a “canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC”: La resolución sí tuvo en consideración el concepto de canastas básicas total para el hogar 3 del INDEC, fundamentando que la suma de $3.000.000 representaba un monto final “levemente inferior a tres (3) canastas básicas total para el hogar 3“.
- Costas: Se imponen en un 100% a la demandada (Despegar.com.ar S.A.).
- Gratuidad: Nada se dice al respecto.
- Publicación de sentencia: La solicitud de publicación especial formulada por la parte actora fue rechazada por el tribunal.